”Vi vill erbjuda morgondagens fastighetsförvaltning redan idag. Med ett helt nytt koncept byggt på automatisering och system som talar med varandra möjliggör vi snabbare, mer tillgänglig service för de boende och högre värde för fastighetsägare.”, säger Denise Petersson uthyrningschef på Sveaviken PM.

Sveaviken PM har med inspiration från besöksnäring, digital vård och e-handel utvecklat ett helt nytt förvaltningskoncept byggt på ett digitalt ekosystem. I ekosystemet integreras tjänster och information på ett och samma ställe, vilket gör förvaltningen väldigt effektiv. Genom rörlig media, nudging och AI-chattbot ger vi våra hyresgäster service 24/7 och inspirerar till att förebygga fel och snarare än att lösa redan uppkomna problem. Vi uppmuntrar till att våga tänka nytt och driva förändring.

Sveaviken PM växer och söker därför en serviceinriktad och kreativ Customer service and leasing coordinator som vill vara med på vår spännande expansionsresa. I rollen kommer du att få stort utrymme att påverka och utveckla vår kundprocess för att leverera förstklassig service och support till våra hyresgäster. Du kommer vara en nyckelspelare i att driva innovation och förbättringar, samtidigt som du har möjlighet att växa tillsammans med oss.

I rollen kommer du ansvara för:  

• Utveckla och underhålla vår automatiserade kundserviceprocess.
  • Ansvara för att utveckla och underhålla FAQ till vår AI-chattbot.
  • Jobba operativt i vårt ärendehanteringssystem.
  • Onboarding ny kund.
  • Tillsammans med marknad ta fram och skapa innehåll i våra digitala kommunikationskanaler.
• Löpande kundärenden, vilka inte hanteras av vår automatiserade kundserviceprocess
  • Hyreshöjningar, betalningar och återbetalningar.
  • Registrering av hyresavtal.
  • Inkassohantering via vårt inkassobolag, rekonstruktioner och konkurser, dödsbohantering.
  • Stödja våra uthyrare vid successionsuthyrningar.
  • Avstämning hyresavisering.
  • Följa upp kundnöjdhet.

”Vi tror på en förvaltning som förebygger i stället för avhjälper. Med hjälp av ny teknik och lättillgängliga digitala kanaler når vi våra hyresgäster på ett informativt och lättsamt sätt. Hos oss får man en unik möjlighet att vara med och utveckla framtidens fastighetsförvaltning! ”, fortsätter Denise

För att lyckas i rollen bör du vara var nyfiken på nya lösningar och ta intryck av andra branscher. Du brinner för att tillsammans med vår marknadsfunktion utmana hur modern kundservice kan bedrivas. Du är kreativ och serviceinriktad med ett intresse för att utveckla kundserviceprocesser, samtidigt som du värdesätter struktur och ordning. Du är inte främmande att lära nytt och gillar att ta egna initiativ, det du inte har hanterat tidigare tar du dig an med liv och lust.

Sveaviken PM söker en viktig lagspelare som vill vara med på den här resan! Tjänsten utgår från moderna lokaler vid Hammarbybacken 27, Sthlm01, nära kommunikationer, och med gratis tillgång till gym, cykelrum med dusch och omklädningsmöjligheter. Sveaviken Pm är medlemmar i Fastigo och har kollektivavtal enligt I-avtalet.

Välkommen med din ansökan!

Bästa hälsningar

Denise Petersson - Uthyrningschef

Här kan du läsa mer om Sveaviken PM  

https://sveavikenpm.se/

https://www.linkedin.com/company/sveaviken-pm/